Chatbot ne demek?
Chatbot, İngilizce "chat" (sohbet) ve "bot" (robot) kelimelerinden gelir; Türkçede sohbet robotu ya da sohbet botu denir. Web sitesinin köşesinde açılan sohbet penceresi, WhatsApp'ta otomatik cevap veren hat ya da Instagram'da mesajlara yanıt veren hesap, hepsi birer chatbot olabilir.
İşletme açısından chatbotun işi basittir: müşteri bir şey sorduğunda insan beklemeden cevap vermek. Gece, hafta sonu ya da ekip meşgulken gelen soru cevapsız kalmaz; cevabı bilinmeyen soru ise ekibe iletilir.
Chatbot kelimesi bugün iki farklı şey için kullanılıyor: menüyle çalışan klasik botlar ve yapay zekayla konuşan asistanlar. Hangisinden söz edildiğini ayırmak, doğru çözümü seçmenin ilk adımıdır.
Kaynak: Vera Bilişim asistan kurulumları, 2026.
Kural tabanlı chatbot ile yapay zeka chatbot arasındaki fark ne?
Kural tabanlı chatbot önceden çizilmiş bir akışı izler: "Randevu için 1, fiyat için 2 yazın." Hızlı ve ucuzdur ama müşteri akışın dışına çıktığında anlamaz. Yapay zeka chatbot ise müşterinin kendi cümlesini anlar, yazım hatasını ve farklı dili tolere eder, cevabı işletmenin bilgi tabanından kurar.
Kendi WhatsApp hattımızda yapay zeka asistanı kullanıyoruz; menü yok. Müşteri "geçen hafta teklif istemiştim, ne oldu" diye yazdığında asistan bunu bir menü seçeneğine zorlamaz, talebi anlar ve ekibe iletir. Sesli mesaj gönderen müşterinin mesajı da yazıya çevrilip cevaplanır.
Hangisinin uygun olduğunu sorulan soruların çeşitliliği belirler. Hep aynı üç soru geliyorsa kural tabanlı bot yetebilir; sorular çeşitliyse yapay zeka chatbot gerekir. Ayrıntılı karşılaştırma: yapay zeka asistanı nedir.
Kaynak: Vera Bilişim WhatsApp asistanı, Ağustos 2026'dan beri.
Chatbot hangi işlerde kullanılır? Örnekler
Klinikte randevu talebini alır, hazırlık bilgisini verir, tıbbi soruyu hekime bırakır. Güzellik merkezinde seans sırasında gelen mesajları karşılar. E-ticarette kargo, iade ve beden sorularını yanıtlar. Otelde müsaitlik ve ulaşım sorularını farklı dillerde cevaplar. Emlakta ilan sorusunu karşılar, yer gösterme talebini danışmana iletir.
Şirket içinde de kullanılır: doküman asistanı çalışanların prosedür ve kılavuz sorularını, cevabın hangi belgenin hangi sayfasından geldiğini göstererek yanıtlar.
Sektöre göre kurgular: klinik, güzellik merkezi, e-ticaret, otel, emlak.
Chatbot fiyatları neye göre değişir?
Üç kaleme göre: kurulum, aylık bakım ve kullanım. Kurulumu kanal sayısı, bağlanacak sistemler (randevu programı, CRM, e-ticaret altyapısı) ve bilgi tabanının büyüklüğü belirler. Aylık bakım konuşma hacmine göre değişir. Kullanım ücretleri ise platformlara ve yapay zeka modeline ödenir; WhatsApp'ta Meta mesaj başına ücret alır.
Hazır "aylık şu kadar" paketlerin çoğu kural tabanlı bot ya da sınırlı mesaj sayısı içerir. Yapay zeka chatbotta asıl emek bilgi tabanının doğru yazılmasıdır; bu kısım eksik kalırsa bot ucuz olsa da müşteriye yanlış bilgi verir. Bilgi tabanının nasıl hazırlandığını chatbot nasıl eğitilir yazısında anlattık.
Kaynak: Vera Bilişim fiyatlandırma yaklaşımı, 2026.
Verasyon bunu sizin için nasıl kurar?
İşinizde hangi soruların tekrar ettiğine bakıp kanalı seçiyoruz: WhatsApp, Instagram, web sitesi ya da telefon. Bilgi tabanını sizinle birlikte hazırlıyor, chatbotu gerçek sorularla test ediyor ve siz onaylamadan yayına almıyoruz. Yayından sonra konuşmaları izleyip eksik cevapları ekliyoruz.
Ayrıntı: çözümler. Kurulum adımları nasıl çalışır sayfasında; ilk görüşme 15 dakika ve ücretsiz: demo isteyin.