WhatsApp chatbot nedir, klasik WhatsApp botundan farkı ne?
WhatsApp chatbot, işletmenin WhatsApp hattına gelen mesajlara otomatik cevap veren yazılımdır. İki türü vardır. Kural tabanlı bot bir menü gösterir: "Randevu için 1, fiyat için 2 yazın." Müşteri menünün dışına çıkıp kendi cümlesini yazdığında bot anlamaz ve aynı menüyü tekrar gösterir. Yapay zeka asistanı ise müşterinin kendi cümlesini anlar ve cevabı işletmenin bilgi tabanından kurar.
WhatsApp Business uygulamasındaki karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar chatbot sayılmaz; her biri tek bir sabit metin gönderir. Bu özellikleri nasıl kuracağınızı WhatsApp otomatik cevap rehberinde anlattık.
Hangi türün uygun olduğu, gelen soruların çeşitliliğine bağlıdır. Müşteriler hep aynı üç dört şeyi soruyorsa kural tabanlı bir menü yeterli olabilir. Sorular çeşitliyse, müşteriler farklı dillerde yazıyorsa ya da sesli mesaj gönderiyorsa yapay zeka asistanı gerekir. Kendi hattımızda yapay zeka asistanı kullanıyoruz; menü yok, müşteri derdini kendi cümlesiyle yazıyor, sesli mesaj da yazıya çevrilip cevaplanıyor.
Kaynak: Vera Bilişim WhatsApp asistanı, Ağustos 2026'dan beri; WhatsApp Business uygulaması otomatik mesaj özellikleri.
WhatsApp chatbot için hangi hesaplar gerekir?
Bir Meta işletme hesabı ve WhatsApp Business Platform'a kayıtlı bir telefon numarası gerekir. Asistan bu platformun resmi arayüzü (Cloud API) üzerinden mesaj alır ve gönderir; araya ayrı bir mesajlaşma aracı koymak şart değildir. Kendi kurulumumuzda da bu yolu kullanıyoruz: Vera Bilişim'in WhatsApp hattındaki asistan, Ağustos 2026'dan beri doğrudan Meta'nın altyapısına bağlı çalışıyor.
Hazırlıkta iki noktaya dikkat edin. Birincisi işletme doğrulamasıdır: Meta, işletme hesabının gerçek bir şirkete ait olduğunu belgelerle doğrulamak isteyebilir. Unvan, adres ve web sitesi bilgilerinin resmi kayıtlarla aynı olması bu adımı kısaltır. İkincisi yetkidir: hesabı açan kişinin işletmenin Meta hesabında yönetici olması gerekir. Hesap bir çalışanın kişisel profiline bağlıysa ve o kişi ayrılırsa erişim sorunu çıkar.
Kurulum gününe gelmeden önce bu iki adımı tamamlamış olmak, bekleme süresini en çok kısaltan şeydir.
Bir de görünen adı düşünün. Müşteri mesajlaştığında işletmenin adını görür; bu ad Meta'nın kurallarına uygun olmalı ve işletmeyle açıkça ilişkili olmalıdır. Kısaltma ya da reklam cümlesi içeren adlar onaylanmayabilir. Profil fotoğrafı, açıklama, adres ve web sitesi bilgisi de bu aşamada hazırlanır. Bunlar asistanın değil işletmenin vitrinidir; müşteri asistana yazmadan önce bu bilgilere bakar. Kurulum sırasında bu alanları birlikte dolduruyoruz, ama içerik ve logo işletmeden gelir.
Kaynak: Meta, WhatsApp Business Platform (Cloud API) geliştirici belgeleri; Vera Bilişim WhatsApp hattı kurulumu, Ağustos 2026.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet, mevcut işletme numaranız kullanılabilir. Müşterileriniz numaranın değiştiğini fark etmez. Asıl karar, numaranın telefondaki WhatsApp Business uygulamasında da kalıp kalmayacağıdır.
Meta 2025'ten beri "birlikte kullanım" (coexistence) adını verdiği bir seçenek sunuyor: aynı numara hem uygulamada hem platformda açık kalabiliyor ve mesajlar iki tarafa da yansıyor. Bu seçeneğin hesabınızda açık olup olmadığı kurulumdan önce kontrol edilmelidir. Seçenek kullanılamıyorsa iki yol kalır: numarayı tamamen platforma taşımak ya da asistan için ayrı bir numara açmak.
Kendi kurulumumuzda asistan için ayrı bir hat kullandık. Ana hattı telefonda bıraktık, asistanı yeni hatta kurduk. Bu karar, asistanı gerçek müşterilerle denerken ana hattı riske atmamamızı sağladı.
Ayrı hat kararının bir bedeli de var: müşterilerinizin yeni numarayı öğrenmesi gerekir. Bu yüzden ayrı hat genellikle web sitesindeki, reklamlardaki ve kartvizitteki WhatsApp düğmesinin yeni numaraya yönlendirilmesiyle birlikte düşünülür. Mevcut müşterilerinizin çoğu eski numaradan yazmaya devam edecekse birlikte kullanım seçeneği daha uygun olur. Hangisinin doğru olduğunu, mesajlarınızın nereden geldiğine bakarak birlikte karar veriyoruz.
- Numara daha önce başka bir WhatsApp hesabında kayıtlıysa önce oradan çıkarılması gerekir.
- Doğrulama kodu SMS ya da arama ile gelir; hattın kurulum günü erişilebilir olması gerekir.
Kaynak: Meta, WhatsApp Business uygulaması ve platform birlikte kullanımı duyurusu, 2025; Vera Bilişim kurulum kararı, Ağustos 2026.
WhatsApp bot ücretsiz kurulabilir mi?
Kısmen. WhatsApp Business uygulamasının karşılama, uzakta ve hızlı yanıt özellikleri ücretsizdir ama yapay zeka içermez ve müşteriyle konuşmaz. Müşterinin sorusunu anlayıp cevap veren bir bot için WhatsApp Business Platform gerekir. Bu platformda Meta giden mesajları ücretlendirir; cevabı üreten yapay zeka modelinin de kullanım ücreti vardır.
İnternette "ücretsiz WhatsApp bot" diye dolaşan araçların bir kısmı, WhatsApp Web'i ya da telefondaki uygulamayı taklit eden gayriresmi yazılımlardır. WhatsApp'ın kullanım koşulları izinsiz otomasyonu yasaklar. Bu yolla kurulan bir bot numaranın kısıtlanmasına ya da tamamen kapanmasına yol açabilir; müşterilerinizin bildiği işletme numarası için bu risk alınmamalıdır.
Maliyeti düşük tutmanın doğru yolu ücretsiz araç aramak değil, botun yalnızca gereken yerde çalışmasıdır. Müşteri yazdıktan sonraki 24 saatlik pencerede verilen cevaplar, işletmenin kendisi başlattığı mesajlardan farklı ücretlendirilir. Botu müşterinin yazdığı konuşmalara cevap verecek şekilde kurmak, toplu mesaj göndermekten çok daha ucuzdur. Güncel tarife: WhatsApp Business API fiyatları. Kurulum ve aylık bakım kalemleri fiyatlandırma sayfasında.
Kaynak: WhatsApp Kullanım Koşulları (izinsiz otomasyon yasağı); Meta, WhatsApp Business Platform fiyatlandırma belgeleri.
Bilgi tabanı için hangi bilgileri toplamalıyım?
Asistanın konuştuğu her şey bilgi tabanından gelir; bilgi tabanı ne kadar netse asistan o kadar az ekibe soru devreder. Toplamanız gerekenler: hizmetleriniz ve kısa tanımları, çalışma saatleri, adres ve ulaşım, randevu ya da sipariş süreci, iptal ve iade kuralları, en sık gelen yirmi soru ve cevapları.
En verimli kaynak geçmiş yazışmalarınızdır. Son birkaç ayın WhatsApp konuşmalarına bakıp aynı sorunun kaç kez geldiğini görmek, hangi cevabın bilgi tabanına mutlaka girmesi gerektiğini gösterir. Bu yöntemle soruların hangi başlıklarda toplandığı görülür ve bilgi tabanı tahminle değil gerçek sorularla yazılır.
Bir de "söylenmeyecekler" listesi hazırlayın: asistanın fiyat verip vermeyeceği, indirim sözü verip veremeyeceği, hangi konularda hiç konuşmayacağı. Kendi asistanımızda fiyat sorusu geldiğinde rakam söylenmez, talep ekibe aktarılır; hukuki metin isteyenler kibarca avukata yönlendirilir. Bu kurallar baştan yazılmazsa asistan kendi tahminiyle cevap vermeye çalışabilir.
Bilgi tabanının nasıl yazılacağını ayrı bir yazıda anlattık: chatbot nasıl eğitilir.
Kaynak: Vera Bilişim WhatsApp asistanı bilgi tabanı ve konuşma kuralları, Eylül 2026.
Kişisel veri bilgilendirmesi neden kurulumdan önce yazılmalı?
Asistan müşterinin mesajını yanıtlarken bu mesajı bir yapay zeka hizmetine gönderir. Bu hizmetlerin çoğu yurt dışındadır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu yurt dışına aktarımı özel şartlara bağlar; bu yüzden müşterinin ilk mesajda bilgilendirilmesi ve gerektiğinde onayının alınması gerekir.
Kendi hattımızda asistan ilk yazışmada bu bilgilendirmeyi yapar ve onay ister. Onay vermeyen kişiyle asistan konuşmaz; kişi talebini form ya da e-postayla iletebilir. Bu akışın metnini avukatınızın hazırlaması gerekir. Biz metni yazmayız, akışı ve teknik bilgiyi veririz: hangi veri, hangi hizmete, hangi ülkeye gidiyor.
Bilgilendirmede dikkat edilecek bir nokta da konuşma kayıtlarının ne kadar saklanacağıdır. Asistanın konuşmaları kayıt altında tutması hem kaliteyi izlemek hem de sonradan bir şikayeti incelemek için gerekir. Saklama süresi bilgilendirme metninde yazılmalı ve süre dolunca kayıtlar silinmelidir. Kendi hattımızda bu süre aydınlatma metninde yazılıdır. Süreyi işletme belirler; biz sistemi o süreye göre kurarız.
Sağlık gibi özel nitelikli verilerle çalışan işletmelerde bu adım daha da önemlidir. Klinikler için ayrıntıları WhatsApp randevu sistemi yazısında anlattık. Kurulum adımlarının tamamı nasıl çalışır sayfasında.
Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, md. 9 (yurt dışına aktarım); Vera Bilişim WhatsApp hattı KVKK onay akışı, 2026.