Nasıl çalışır
Yapay zeka asistanı nasıl kurulur?
Kurulum dört adımda ilerler. Her adımda neyin yapıldığını, sizden ne istendiğini ve asistanın hangi durumda işi ekibinize bıraktığını burada bulabilirsiniz.
Süreç
Kurulum hangi adımlardan geçer?
- 01
Keşif görüşmesi
15 dakikalık çevrim içi görüşme. İşinizi, gelen mesaj ve çağrıların türünü, tekrar eden soruları dinliyoruz. Çözüm uygun değilse bunu da söylüyoruz.
- 02
Kapsam ve yazılı teklif
Hangi kanal, hangi sorular, hangi sistemlerle bağlantı, kime devir. Kapsam ve fiyat yazılı gelir.
- 03
Bilgi tabanı ve kurulum
Asistanın konuşacağı bilgiyi birlikte hazırlıyoruz: hizmetler, çalışma saatleri, sık sorulanlar, söylenmeyecekler. Kanal bağlantıları kurulur.
- 04
Test, yayın ve takip
Gerçek sorularla denenir. Onayınızla açılır. Sonrasında konuşmalar izlenir, eksik kalan bilgi eklenir.
Bilgi tabanı
Asistan cevapları nereden biliyor?
Asistanın konuştuğu her şey bilgi tabanından gelir. Bilgi tabanı sizin onayladığınız metindir: hizmetleriniz, çalışma saatleriniz, adresiniz, sık sorulan sorular ve cevapları.
Genel amaçlı bir sohbet botu gibi her konuda konuşmaz. Bilgi tabanında olmayan bir soru gelirse cevap uydurmak yerine soruyu ekibinize iletir.
- Sizden istenen: web siteniz, fiyat ve hizmet listeniz, müşterilerin en çok sorduğu sorular.
- Bizim yaptığımız: bu bilgiyi asistanın okuyacağı düzene sokmak, eksikleri size sormak, test etmek.
- Güncelleme: bilgi değiştiğinde bilgi tabanı güncellenir, asistan yeni bilgiyle konuşmaya başlar.
Devir
Asistan hangi durumda işi ekibe devreder?
Devir kuralları kurulumda sizinle birlikte yazılır. Yaygın kurallar:
| Durum | Asistanın yaptığı |
|---|---|
| Fiyat, teklif ya da pazarlık istendi | Talebi ve iletişim bilgisini alır, ekibe bildirir |
| Bilgi tabanında cevabı olmayan soru | Bilmediğini söyler, soruyu ekibe iletir |
| Şikayet ya da hassas konu | Kendi çözmeye çalışmaz, özetle birlikte devreder |
| Müşteri insanla görüşmek istedi | Konuşmayı özetleyip ekibe aktarır |
| Randevu kesinleşecek | Ön kaydı alır; kesinleştirme kuralı size göre kurulur |
Devirde ekibinize giden bildirim konuşmanın özetini taşır; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Süre
Kurulum ne kadar sürer?
WhatsApp asistanında bilgi tabanının hazırlanması, WhatsApp Business API onayı ve testlerle birlikte tipik kurulum 1 ile 2 hafta sürer. Süreyi en çok iki şey belirler: bilgi tabanının hazır olması ve platform onayları.
Sesli asistanda hattın yönlendirilmesi, Instagram asistanında işletme hesabı ve Facebook sayfası bağlantısı ek adımdır. Kapsamınıza göre takvim teklifte yazılı gelir. Çözümlerin tamamını inceleyin ya da demo isteyin.
Sık sorulanlar
Aklınızdaki sorular.
Kurulum için teknik bir ekibim olması gerekir mi?
Hayır. Hesap açılışları ve bağlantılarda size adım adım eşlik ediyoruz. Sizden beklenen, işinizle ilgili bilgiyi vermek ve test sonuçlarını onaylamak.
Asistanın konuşmalarını görebilir miyim?
Evet. Bütün konuşmalar kayıt altındadır. Hangi sorunun kaç kez geldiğini ve hangi konuşmanın ekibe devredildiğini görebilirsiniz.
Asistanın tonunu değiştirebilir miyim?
Evet. Hitap biçimi, cümle uzunluğu ve kullanılmayacak ifadeler kurulumda belirlenir, sonradan da değiştirilebilir.
Devamı
İlgili sayfalar
WhatsApp asistanı
İşletme numaranıza gelen mesajları yanıtlar, randevu ve talep alır, gerekeni ekibe devreder.
İncele ÇözümlerSesli asistan
Telefon hattınıza gelen çağrıyı karşılar, bilgi verir, talep alır ve özetini ekibe iletir.
İncele VerasyonFiyatlandırma
Yapay zeka asistanı ve otomasyon fiyatı kapsama göre belirlenir: kurulum, aylık bakım ve kullanım maliyetleri. Hangi kalemin neye göre değiştiğini inceleyin.
İnceleDemo ve teklif
İşinize nasıl uyar, birlikte bakalım.
15 dakikalık ücretsiz görüşmede hangi işin asistana devredilebileceğini konuşalım. Uygun değilse onu da söyleriz.