E-ticaret asistanı

E-ticaret sitesinde yapay zeka asistanı ürünü nasıl önerir?

E-ticaret asistanı mağazanızın kataloğuna bağlanır. Müşteri ne aradığını yazar ya da söyler; asistan eksik bilgiyi sorar, katalogda arar ve uygun ürünleri kart olarak gösterir.

Demo isteyin Asistanı WhatsApp'ta deneyin

Yetenekler

E-ticaret asistanı neler yapar?

Katalogda arar

Müşterinin yazdığına göre kategori, renk, marka ve fiyat aralığıyla arama yapar. Fiyat ve stok her seferinde mağazadan okunur.

Eksik bilgiyi sorar

Telefon kılıfı isteyene modelini, hediye arayana bütçesini sorar. Neyi soracağını mağazanızdaki süzgeçlerden bilir.

Ürün kartı gösterir

Uygun ürünler sohbetin içinde görsel, ad ve fiyatla çıkar. Karta tıklayan ürün sayfasına gider.

Süzülmüş listeyi açar

"Tümünü gör" düğmesi, aynı arama ve süzgeçlerle mağazanızın liste sayfasını açar.

Ürün sorusunu yanıtlar

Malzeme, ölçü, uyum, renk seçenekleri gibi soruları ürünün kendi açıklamasından yanıtlar. Yazmayan bilgiyi uydurmaz.

Sesle de sorulur

Müşteri mikrofona basıp söyler. Konuşma yazıya çevrilir, asistan ona göre cevap verir.

Örnek

Bir konuşma nasıl ilerler?

Canlı örnek kendi mağazamızda: leatherproducts.store sayfasının sağ altındaki sohbet balonuna yazabilirsiniz.

Müşteri "telefon kılıfı istiyorum" yazar. Asistan kategoriden birkaç ürün gösterir ve telefon modelini sorar. Müşteri "iPhone 15 Pro, kahverengi, cüzdanlı" der. Asistan aramayı bu bilgiyle daraltır, uygun ürünleri fiyatıyla gösterir.

Müşteri bir ürünü sorar: "Kablosuz şarj oluyor mu, kaç kart alıyor?" Asistan o ürünün açıklamasını okur ve yalnızca orada yazanı söyler. Kargo ve iade soruları mağazanızın kendi kargo ve iade metninden yanıtlanır.

Dil: müşteri hangi dilde yazarsa cevap o dilde gelir. Mağazanız çok dilliyse ürün adı ve bağlantı da o dilde verilir.
Devir: şikayet, ödeme sorunu ya da pazarlık gelirse konuşma özetiyle ekibinize devredilir.
Kayıt: bütün konuşmalar panelde durur. Müşterilerin en çok neyi sorduğu görülür.

Kaynak: Kendi mağazamız Vera Leath'te (leatherproducts.store, 626 ürün) Ekim 2026'dan beri çalışan kurulum.

Uygun

Hangi mağazalar için uygundur?

Ürün sayısı çok olan, müşterinin aradığını bulmakta zorlandığı mağazalar
Model, beden ya da uyum sorusunun sık geldiği ürünler
Mesai dışında soru alan ve cevapsız kalan mağazalar
Yurt dışına satış yapan, birden çok dilde soru alan mağazalar

Sınır

Neye dikkat edilir?

Asistan ürün bilgisini kataloğunuzdan okur; açıklaması eksik üründe cevap da eksik kalır
Sepete eklemez, sipariş oluşturmaz, indirim tanımlamaz; müşteri ürün sayfasından alır
Sipariş durumu gibi kişiye özel soruları ekibe devreder
Sohbette işlenen veri sitenizin aydınlatma metninde yer almalıdır

Kurulum

Mağazaya nasıl bağlanır?

Kendi e-ticaret altyapımız Rivaport ile açılan mağazalarda bağlantı hazırdır: panelden bir anahtar üretilir, asistan ayarına yapıştırılır. Asistan yalnızca okur; yayındaki ürünü, fiyatı ve stok durumunu görür.

Başka altyapılarda (Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax gibi) katalog bağlantısı kurulumda yapılır; kapsamı keşif görüşmesinde netleşir. Sohbet penceresi her altyapıda aynı şekilde, küçük bir kodla eklenir: web sohbet asistanı. Genel çerçeve için e-ticaret sektör sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar

Aklınızdaki sorular.

Asistan stokta olmayan ürünü önerir mi?

Stok durumu her aramada mağazadan okunur. Tükenen ürün gösterilirse kartta ve cevapta tükendiği belirtilir.

Fiyat değişince asistanı güncellemek gerekir mi?

Hayır. Fiyat ve stok bilgi tabanına yazılmaz, her soruda mağazanızdan okunur. Mağazada ne görünüyorsa asistan onu söyler.

Asistan olmayan bir ürünü var gibi gösterebilir mi?

Müşteriye giden ürün kartı ve bağlantı yalnızca katalog aramasından dönen üründen kurulur. Cevapta katalogda bulunmayan bir fiyat geçerse cevap gönderilmez, konuşma ekibe devredilir.

Sesle soru sormak için ne gerekir?

Müşterinin tarayıcısında mikrofon izni vermesi yeterlidir. Ses kaydı saklanmaz, yalnızca yazıya çevrilmiş metin konuşmaya eklenir.

WhatsApp ve Instagram'da da ürün önerir mi?

Evet. Aynı asistan bu kanallarda da katalogda arar; ürünler kart yerine ad, fiyat ve bağlantı olarak mesajın içinde gider.

Bütün sorular

Devamı

İlgili sayfalar

Çözümler

Demo ve teklif

İşinize nasıl uyar, birlikte bakalım.

15 dakikalık ücretsiz görüşmede hangi işin asistana devredilebileceğini konuşalım. Uygun değilse onu da söyleriz.