Yapay zeka asistanı nedir?
Yapay zeka asistanı, insan dilinde yazılan ya da söylenen bir isteği anlayan ve buna cevap veren yazılımdır. Arkasında büyük dil modeli denen bir yapay zeka çalışır; asistan bu modelin üstüne kurulan, ona ne bileceğini ve nasıl davranacağını söyleyen katmandır.
İki ayrı kullanım var. Kişisel yapay zeka asistanı telefonunuzda ya da bilgisayarınızda size yardım eder: mesaj yazar, bilgi arar, hatırlatma kurar. Kurumsal yapay zeka asistanı ise bir işletme adına müşterilerle konuşur: soruları yanıtlar, randevu ve talep alır, gerekeni ekibe devreder.
Kurumsal asistanın farkı sınırlarıdır. Her konuda konuşmaz, yalnızca işletmenin onayladığı bilgiyle cevap verir. Bilmediği bir şey sorulduğunda tahmin yürütmek yerine soruyu ekibe iletir. Bu sınırlar kurulumda yazılır; asistanın güvenilir olup olmadığını en çok bunlar belirler. Nasıl yazıldığını chatbot nasıl eğitilir yazısında anlattık.
Kaynak: Vera Bilişim asistan kurulumları, 2026.
İşletmeler yapay zeka asistanını hangi kanallarda kullanır?
Müşterinin işletmeye ulaştığı her kanalda. Türkiye'de en yaygını WhatsApp'tır: asistan işletme numarasına gelen mesajları yanıtlar. Telefonda yapay zeka sesli asistan çağrıyı açar, Türkçe konuşur, talebi alır ve özetini ekibe gönderir. Instagram'da DM ve yorumlara, web sitesinde sohbet penceresine gelen sorulara cevap verir.
Kanallar aynı bilgi tabanını kullanabilir. Bu önemlidir, çünkü müşteri bir gün WhatsApp'tan yazıp ertesi gün telefonla arayabilir; iki kanalda farklı cevap alması güveni zedeler.
İç kullanım da var. Doküman asistanı şirketin kendi prosedür, sözleşme ve kılavuzlarında soru cevap yapar; çalışan doğru belgeyi aramak yerine soruyu sorar, cevap kaynak sayfasıyla gelir. Kanallara göre ayrıntı: WhatsApp asistanı, sesli asistan, Instagram asistanı, doküman asistanı.
Kaynak: Vera Bilişim WhatsApp asistanı (Ağustos 2026'dan beri) ve çağrı merkezi kurulumu.
Yapay zeka asistanı ile chatbot arasındaki fark ne?
Chatbot daha geniş bir kavramdır: otomatik cevap veren her sohbet yazılımına chatbot denir. Bir kısmı kural tabanlıdır; menü gösterir, müşteri menünün dışına çıkınca anlamaz. Yapay zeka asistanı ise müşterinin kendi cümlesini anlayan, yazım hatasını ve farklı dili tolere eden, cevabı bilgi tabanından kuran chatbot türüdür.
Pratikte fark şurada görülür: kural tabanlı bot "Randevu için 1 yazın" der; yapay zeka asistanına müşteri "cumartesi öğleden sonra boşluğunuz var mı" diye yazabilir ve asistan buna göre cevap verir.
Kural tabanlı bot ucuz ve öngörülebilirdir, ama soruların çeşitlendiği her işte yetersiz kalır. Hangi türün uygun olduğunu gelen soruların çeşitliliği belirler. Chatbot kavramının ayrıntısı: chatbot nedir rehberi. WhatsApp için kurulum yolu: WhatsApp chatbot nasıl kurulur.
Kaynak: Vera Bilişim asistan kurulumları, 2026.
Yapay zeka asistanı nasıl kurulur, ne kadar sürer?
Dört adımda. Önce işletmenin hangi kanaldan ne tür sorular aldığı anlaşılır. Sonra asistanın konuşacağı bilgi tabanı yazılır: hizmetler, saatler, süreçler, sık sorulanlar ve söylenmeyecekler. Üçüncü adımda kanal bağlantısı kurulur ve asistan gerçek sorularla denenir. Son adımda yayına alınır ve konuşmalar izlenerek eksik bilgi eklenir.
WhatsApp asistanında bu süreç, platform onayı ve testlerle birlikte tipik olarak 1 ile 2 hafta sürer. Süreyi en çok bilgi tabanının hazır olması ve Meta işletme doğrulaması belirler. Sesli asistanda hattın yönlendirilmesi ek bir adımdır.
Kurulum için işletmenin teknik bir ekibe ihtiyacı yoktur; işletmeden beklenen, işini anlatan bilgiyi vermek ve test cevaplarını onaylamaktır. Adımların ayrıntısı nasıl çalışır sayfasında.
Kaynak: Vera Bilişim kurulum süreci, 2026.
Yapay zeka asistanı ücretsiz mi?
Kişisel kullanım için ücretsiz yapay zeka asistanları var; işletme adına müşteriyle konuşan bir asistan için ise genellikle hayır. Maliyet üç kalemden oluşur: kurulum (bilgi tabanı, kanal bağlantısı, test), aylık bakım (izleme, güncelleme) ve kullanım ücretleri.
Kullanım ücretleri bizden bağımsızdır. WhatsApp'ta Meta giden mesajları ücretlendirir, telefonda hat ve ses hizmetlerinin dakika ücreti oluşur, her cevap için yapay zeka modeline de kullanım ücreti ödenir. Hacim arttıkça bu kalemler artar; bu yüzden asistanın yalnızca gereken yerde çalışması maliyeti en çok düşüren şeydir.
Hazır paket fiyatı vermiyoruz, çünkü kanal sayısı ve bağlanacak sistemler kurulumdan kuruluma çok değişiyor. Kalemlerin neye göre değiştiği fiyatlandırma sayfasında; net rakam ücretsiz keşif görüşmesinden sonra yazılı teklifle gelir.
Kaynak: Vera Bilişim fiyatlandırma yaklaşımı, 2026.