Yapay zeka çağrı merkezi nedir?
Yapay zeka çağrı merkezi, gelen telefon çağrılarını bir yapay zeka sesli asistanının karşıladığı sistemdir. Asistan arayanın konuşmasını yazıya çevirir, ne istediğini anlar, cevabı işletmenin bilgi tabanından kurar ve doğal bir sesle söyler. Görüşme bitince yazılı dökümü ve özeti ekibe iletilir.
Tuşlamalı menüden (IVR) farkı, arayanın menü dinlemek yerine derdini kendi cümlesiyle anlatmasıdır. "Randevu için 1'e basın" yerine arayan "yarın öğleden sonra muayene olmak istiyorum" der, asistan buna göre ilerler.
Asistan her çağrıyı karşılamak zorunda değildir. Yalnız mesai dışında, yalnız hat meşgulken ya da yalnız belirli numaralarda devreye girecek şekilde kurulabilir; böylece ekip çalışırken çağrılar yine insana gelir.
Kaynak: Vera Bilişim çağrı merkezi kurulumu, Ağustos 2026.
Türkiye'de yapay zeka sesli asistan hangi hatla çalışır?
Yerli bir operatörün SIP hattıyla. Türk numarasını yurt dışındaki ses platformlarına taşımak çoğu zaman mümkün olmuyor; bu yüzden çağrı Türkiye'deki operatörün hattına gelir, oradan SIP bağlantısıyla sesli asistan platformuna aktarılır.
Kendi kurulumumuzda NetGSM hattını Vapi ses platformuna bağladık. Vapi, bu tür dış SIP hatlarını resmi olarak destekliyor. Çağrı kayıtları, dökümler ve özetler kendi yönetim panelimizde duruyor; ekip arayanı dinlemeden ne istendiğini okuyabiliyor.
Mevcut sabit ya da 0850 numaranız varsa çağrılar asistanın hattına yönlendirilebilir. Sanal santral kullanıyorsanız yönlendirme santral ayarlarından yapılır. Hangi yolun uygun olduğu mevcut altyapınıza bağlıdır.
Kaynak: Vapi, "SIP trunk" belgesi (docs.vapi.ai); Vera Bilişim çağrı merkezi kurulumu, Ağustos 2026.
Yapay zeka ile giden arama yapılabilir mi?
Teknik olarak evet, ama gelen çağrıyla başlamayı öneriyoruz. Gelen çağrıda kötü bir cevap kimseyi kaybettirmez; giden aramada ise kalitesiz bir asistan, yeni ulaşılan bir müşteri adayını ilk görüşmede kaybettirir.
Giden arama kurulurken koruma kuralları baştan yazılmalıdır. Kendi sistemimizde bunlar var: giden aramanın ana şalteri, ilk haftalarda kademeli artan günlük sınır, yalnız mesai saatinde arama, aynı numarayı belirli günlerde bir kez arama, "bir daha aramayın" diyenin kendiliğinden kara listeye alınması ve üst üste bağlantı kurulamazsa kampanyanın kendini durdurması.
Ticari arama için ilgili mevzuattaki izin şartları da ayrıca değerlendirilmelidir. Bu konuda hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneriyoruz.
Kaynak: Vera Bilişim çağrı merkezi giden arama korumaları, 2026.
Verasyon bunu sizin için nasıl kurar?
Mevcut hattınıza ve santralinize bakıp yönlendirme yolunu belirliyoruz. Asistanın sesini birlikte seçiyor, bilgi tabanını ve devir kurallarını yazıyor, gerçek çağrı senaryolarıyla deniyoruz. Çağrı dökümleri ve özetleri ekibinizin göreceği panele düşer; asistanın hangi saatlerde devreye gireceğine siz karar verirsiniz.
Ayrıntı: sesli asistan. Kurulum adımları nasıl çalışır sayfasında; ilk görüşme 15 dakika ve ücretsiz: demo isteyin.